BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client – Parcours Intensif — Formation certifiante | Bilandecompetencesgratuit

De la théorie à la pratique : BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client , Parcours Intensif met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation d’une journée, conçue selon les exigences Qualiopi, permet aux professionnels de la relation client d’acquérir des compétences opérationnelles en négociation et digitalisation. Les participants découvrent les principes de la négociation à forte valeur ajoutée, les techniques d’écoute active et de gestion des objections, ainsi que les outils numériques indispensables : CRM, chatbots, data analytics et automation. Le programme alterne apports théoriques courts, études de cas concrets et ateliers pratiques afin de consolider les acquis immédiatement applicables en entreprise. À l’issue de la séance, les apprenants sont capables de structurer une offre commerciale, d’utiliser les canaux digitaux pour enrichir le suivi client et d’élaborer une stratégie d’amélioration continue de la relation client. La prise en charge financière par les OPCO rend la formation accessible aux entreprises soucieuses de développer la performance commerciale de leurs équipes.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux contextes digitaux.", "Utiliser les principaux outils numériques de la relation client.", "Structurer une offre commerciale en intégrant les données client.", "Optimiser le suivi et la fidélisation grâce à l’automatisation.", "Évaluer la performance des actions de vente digitale."]

Programme

[{"module": "Techniques de négociation & outils digitaux", "content": "Présentation des fondamentaux de la négociation, mise en pratique via jeux de rôle, découverte et prise en main des CRM, chatbots et plateformes d’automatisation, ateliers d’analyse de données clients, élaboration d’un plan d’action commercial digital.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).